トークスクリプトとは？用意するメリットや作成手順について徹 底解説
業界トップの正確率で作業効率爆上げ！
トークスクリプトについて詳しく知りたい
どんな効果があるの？
効率的に作れるツールを知りたい
トークスクリプトについて、このような疑問を抱えている方もいるのではないでしょうか？
トークスプリクトとは、営業のトークやコールセンターなど話すことが求められる場面で、あらかじめ話す内容を用意しておく台本のようなものです。
事前にトーク内容を準備しておくことで、質の高いトークができるようになります。
本記事ではトークスクリプトについて、以下の内容を徹底解説します。
メリット
作成する際のポイントや作成手順
活用シーン
注意点
記事を読むことで、トークスクリプトの作成に必要な知識やポイントを知ることができ、効果的に活用できるようになります。
さらに効率的にトークスクリプトを作成するツールも紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
トークスクリプトとは
トークスクリプトとは、話す内容を事前にテキスト化しておく、台本のようなものです。
あらかじめ話す内容や流れ・順番をまとめておくことで、顧客との商談やコールセンターなどで活用されています。
ビジネスにおけるトークは事前にまとめておいても、想定どおりにいくとは限りません。
しかし台本があることで、話すべき内容を漏れなく伝えられたかの確認ができ、スムーズな会話が進められます。
トークスクリプトを用意することで多くのメリットがありますので、次のパートで紹介します。
トークスクリプトを用意するメリットは
トークスクリプトを用意するメリットは、主に以下3つです。
営業トークの質を確保できる
営業の経験が浅くても自信を持って話せる
営業活動に取り組みやすくなる
順番に解説します。
営業トークの質を確保できる
トークスクリプトを用意することで、営業トークのクオリティを一定の水準に確保できます。
話すべき内容を事前にまとめておくことで、伝達漏れがないか確認できるためです。
特に営業初心者が顧客と話す場合、緊張で話が飛び飛びになってしまう可能性もあります。
また質問された際、個人の考えで答えてしまい間違った情報が伝わるケースも考えられます。
組織として一定のトーク水準を確保したい場合は、トークスクリプトを用意することをおすすめします。
営業の経験が浅くても自信を持って話せる
営業の経験が浅くても自信を持って話せるのも、トークスクリプトのメリットです。
入社したばかりの営業マンの場合、台本がないままテレアポや顧客先へ商談しにいくのは、とても不安なものです。
うまく説明できるかわかりませんし、何を質問されるか予想もできません。
トークスクリプトがあれば、大まかな営業トークの流れや内容をつかめるため、不安を軽減できます。
また質問への回答に迷った時も、トークスクリプトを参考にすることで自信を持って答えられるようになります。
営業活動に取り組みやすくなる
トークスクリプトを用意しておくことで、営業活動に取り組みやすくなります。
特に、経験の浅い新入社員などの場合は、事前に内容がまとまっていることで迷いなく話すことが可能です。
頭の中で話すことを整理するだけでなく、テキスト化することで緊張している場面でも安心です。
自信を持ってお客様にアポを取ったりアプローチしたりなど、営業活動に取り組みやすくなるのが大きなメリットです。
トークスクリプトを作成する際のポイント
トークスクリプトを事前に作成することが、営業活動を成功させるためのコツです。
ただし、新入社員はどうやって作成すればいいかわからない方もいるでしょう。
ここでは、トークスクリプトを作成する際のポイントを5つご紹介します。
エクセルを使う
制作ソフトを活用
WordやGoogleドキュメントを活用
PowerPointを活用
テンプレートを活用
順番に解説します。
エクセルを使う
まずは、エクセルを使用してトークスクリプトを作成する方法です。
具体的には「SmartArt」の階層構造を利用することをおすすめします。
1.「挿入」タブ→「図」→「SmartArt」の順にクリック
2.「階層構造」から好きなグラフィックを選択して「OK」をクリック
トークのパターンが複数でも、シーンに合わせた答え方をいくつも分岐できる点が大きな特徴です。
会話のパターンを広げられて自由度も高く、直感的な操作でトークスクリプトを作れます。
エクセルは、多くの企業で導入されているため、気軽にトークスクリプトを作成できるでしょう。
制作ソフトを活用
トークスクリプトは、制作ソフトを使って作ることができます。
制作ソフトは、主に以下が該当します。
Visio
Cacoo
UKABU
それぞれ搭載されている機能は異なりますが、どれも営業のフローチャートを作成できます。
実際の会話内容を文字起こしして、トークスクリプトを自動で作成できるソフトもあります。
手間と労力をかけずに作成できるため、視覚的に美しいトークスクリプトを効率的に作成したい方におすすめです。
WordやGoogleドキュメントを活用
Wordは、エクセルと同じく多くの企業で導入されているため、手軽にトークスクリプトを作成できます。
箇条書きなどの機能を使えば、要点をまとめやすくトーク内容をアウトプットしやすいのが特徴です。
Googleドキュメントはこまめに自動保存されるため、気づいたことをすぐにメモすることで後からまとめやすくなります。
ただし会話内容が分岐する可能性が高い場合、表現しにくい点がデメリットです。
個人的なスクリプトとして、まずはテキスト化したいときなどに利用しましょう。
PowerPointを活用
PowerPointでもトークスクリプトを作成できます。
1枚のスライドに内容をまとめられれば、一目でトークの流れを把握できます。
「どの場面で商品を紹介するか」「セールストークはどの部分ですればいいのか」などが明確になりますから、営業トークの上達にもつながります。
具体的には「具体的には「SmartArt」の階層構造を利用するのがおすすめです。
1.「挿入」タブ→「SmartArt」の順にクリック
2.「階層構造」から好きなグラフィックを選択して「OK」をクリック
テンプレートを活用
マーケティング会社が提供している、トークスクリプトのテンプレートを活用するのも有効です。
実績のある会社では多くのノウハウを持っているため、より効果的なトークスクリプトを作成できます。
また話の内容や流れだけでなく、見た目も洗練されたデザインのテンプレートが多く存在します。
もちろん自社が求める内容に修正する必要がありますが、ゼロから作成する場合に比べて効率的な作成が可能です。
トークスクリプトの作成手順
新人の営業マンは、トークの質を担保するためにトークスクリプトを作成しておくのがおすすめです。
しかし初めてトークスクリプトを作る場合、どんな手順で作成するかわからない方もいるかもしれません。
ここでは、効果的なトークスクリプトの作成手順についてご紹介します。
対象を特定する
ゴールを決める
状況別に複数の返答を用意する
順番に解説します。
対象を特定する
トークスクリプトを作成する際は、「誰向けのトーク内容なのか」を定める必要があります。
対象とする人は「ペルソナ」とも呼びます。
自社のサービスや商品に興味を持ってもらうためには、ペルソナに適した営業トークをしなければなりません。
例えば、「20代の一人暮らしの男性」をペルソナに設定して、トークスクリプトを作成したとします。
この内容で「中学生の息子を持つ40代の専業主婦」の興味を引くことは難しいでしょう。
生活環境はもちろんお金や時間を使う優先順位も異なりますし、事前知識も異なることが予想されます。
ペルソナを明確に設定することで「どんな質問が来るか」「相手がどんなことを思うのか」などが明確にできます。
ゴールを決める
ペルソナを定めた後は、営業トークのゴールを決める必要があります。
ゴールがないと、どんな方向性でトークを進めればいいか分からなくなるからです。
スタートからゴールまで1つの方向性で話を進めることで、論理的なトークができるようになります。
またゴールを定めることで、営業トークにおいてどの部分で何を重点的に話すかが明確にできます。
営業トークの質を高めるためにも、あらかじめゴールを設定しておきましょう。
状況別に複数の返答を用意する
状況別に複数の返答を用意することも、トークスクリプトには大切なポイントです。
というのも、営業トークはマニュアルどおりに進まず、その場に応じて話す内容が変わることも少なくありません。
複数の質問を想定し、それぞれに対する質問を用意しておくことで、幅広い質問にもスムーズに対応できます。
慌てずに営業トークを進められれば、結果的に成約の確率アップが期待できます。
トークスクリプトの活用シーン
トークスクリプトがあると便利ですが、実際にはどのようなシーンで使われているのか気になりますよね。
ここでは、トークスクリプトの活用シーンをご紹介します。
営業トーク
トークスクリプトは、顧客との商談でも活用できます。
あらかじめトークスクリプトを作成しておくと、説明すべき内容を忘れた時も思い出しやすくなります。
トーク内容を忘れても大丈夫、という安心感が自信につながり、顧客からの信頼感を得ることが可能です。
以下がトークスクリプトの例文となりますので、参考にしてみてください。
挨拶
「株式会社〇〇〇〇の営業部の〇〇〇〇と申します。本日はお忙しい中、お時間をいただき誠にありがとうございます。本日は御社のさらなる業績の向上のために、弊社サービスの提供がなぜ効果的であるかについて、簡潔にお話したく存じます。どうぞよろしくお願いいたします。
中間
「今回ご案内したいサービスは、1年前にリリースしたものです。御社へ導入するメリットとして〇〇が挙げられます。御社では〇〇といった課題があるとおっしゃっていましたが、本サービスでは〇〇という仕様で〇〇の効果が期待できます。実際に、導入していただいたお客様からは、〇〇という声が上がっていますので、効果は期待できるかと思います。
コールセンタートーク
コールセンターにおけるトークスクリプトは、直接訪問しての商談に比べて高い効果が期待できます。
直接訪問の商談では目の前に相手がいますから、まじまじとトークスクリプトを見られません。
電話越しならトークスクリプトを見ながら話すことができ、トークのクオリティをより高い水準で確保できます。
ただし棒読みにならないように、自然な会話に聞こえるような話し方を心がけましょう。
またコールセンターにおける対話は、いくつもの会話パターンが存在します。
1つの例文にまとめてしまうと、臨機応変な対応ができなくなるため、「全体図＋詳細文章や質問返しのトーク」などに分けてトークスクリプトを作成するのがおすすめです。
以下に参考文を記載しますので、ぜひご覧ください。
挨拶
「〇〇といった店舗設備機器を提供している株式会社〇〇の◯◯と申します。弊社のサービスが御社がお持ちのお客様の〇〇といった課題解決つながると考え、ご紹介したくご連絡いたしました。」
本題
「実際に〇〇といった課題があるのですね。弊社の〇〇という機器では、〇〇といったメリットがあり、導入実績が〇〇件あります。導入することで、〇〇といった効果が期待できるので、御社のお客様の〇〇という課題にも沿った商品だと考えております。
トークスクリプトを利用する時のポイント・注意事項
トークスクリプトを利用することで、トークの質が担保されたり自信を持って営業活動に取り組めたりなど、多くのメリットが期待できます。
しかし、利用においては注意点も多数存在します。ここでは、トークスクリプトを利用する時の注意点を3つご紹介します。
棒読みにならない
定期的に更新する
会話の流れを意識して話す
順番に解説します。
棒読みにならない
トークスクリプトを利用する最大の注意点として、棒読みにならないことが挙げられます。
特にテレアポの場合は相手が目の前にいないため、トークスクリプトを見ながら営業していると棒読みになりやすいです。
棒読み感を与えてしまうと、よりセールス感が強まったり、頼りがいがない印象を与えたりする可能性があります。
棒読みにならないように、相手の反応を想像しながら話すことが重要です。
定期的に更新する
トークスクリプトは作成して終わりではなく、定期的なアップデートが必要です。
顧客との商談やテレアポで使用してみて、話が長くなるだけの不要な情報や足りない部分が分かるはずです。
自分で運用して気付いた部分は個人で抱え込まずに、組織としての品質向上のために情報共有しましょう。
また日々変化する市場や顧客ニーズに合わせて、トークスクリプトの定期的な見直しがおすすめです。
会話の流れを意識して話す
トークスクリプトを作成する場合、想定される会話の流れに沿って、フローチャートを構成するのがおすすめです。
実際の流れを想定してステップごとに分けることで、どの場面でどんなことを話せばいいかを明確にすることが可能です。
各場面で話す内容を決めておけば、相手に必要な情報を適切な順番で伝えられますので、分かりやすいトークができます。
お客様に対して正確な情報をわかりやすく伝えるためにも、会話の流れを意識してトークスクリプトを作成してみてください。
Notta文字起こしサービスを活用してトークスクリプトを作成
トークスクリプトを効率よく作成するツールは、自動文字起こしサービス「Notta」がおすすめです。
Nottaを使うと、オンライン会議やインタビュー、会議などの音声をテキスト化できます。
参考にしたい人の営業トークや電話でのやり取りを録音しておき、文字起こしすることで質の高いトークスクリプトを作成できます。
以下の手順で作成できます。
1.対象言語を設定（58言語から選択可能）
2.「録音開始」をクリックすると、自動で文字起こしが開始します
3.「■」ボタンをクリックすると録音が停止します。
Nottaは日本語に特化した国内最先端AI音声文字起こしツールです。
よくあるご質問
最後に、トークスクリプトに関するよくある質問の回答をします。
コールセンターのトーク例は？
コールセンターのトークでは、顔が見れないため、いつも以上に丁寧に対応することを心がける必要があります。
以下にトーク例を記載しますので、ぜひ参考にしてみてください。
挨拶
初めまして。〇〇のサービスを運営している株式会社〇〇の〇〇と申します。
※自己紹介では、要件が理解できるような自己紹介がベスト
本題
〇〇についてお困りの点などはありますでしょうか？
※「そうですか」と相手の意見を聞いた上で、上記のような質問をして新たな問題に気づかせてトークの幅を広げることが大切
クロージング
いつがよろしいでしょうか？
※アポイントメントや契約の日程調整などをする必要がある
商談での営業トークのポイントは？
多くのポイントがありますが、特に重要なのは顧客の課題を正確にくみ取ることです。
顧客は、課題を解決する製品やソリューションには特に強い関心を持っています。
顧客の課題にあわせた商品を提案できれば、購入意欲が沸きやすくなるため成約率が上がります。
まずは商談で顧客の課題をしっかりと把握することが重要です。
営業トークの組み立て方は？
基本となる営業トークの流れは、以下の通りです。
挨拶
雑談（アイスブレイク）
ヒアリング
オファー
クロージング
5つの場面ごとに話す内容を事前にまとめておくことで、伝えたい内容を正確に伝えることができます。
特にヒアリング場面では顧客の課題を正確にくみ取り、製品やサービスを提案するまでの流れをスムーズにするために重要な項目です。
まとめ
本記事では、トークスクリプトについて用意するメリットや作成手順、活用シーンなどを解説しました。
トークスクリプトを作成すれば、話の流れや内容などを明確にできるためトークの質を高水準に保てます。
自信がない人でもトークスクリプトを作成するだけで安心して営業活動に取り組めるでしょう。
とはいえ初めてトークスクリプトを作成するのは、難しいかもしれません。
そんな時は自動文字起こしサービス「Notta」を利用すれば、効率的なトークスクリプトの作成が可能です。
無料でも利用できますので、Nottaの公式ホームページから試してみてください。
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