新人教育・OJTの短期化
先輩の説明や対応を、いつでも見返せる教材に
新人が独り立ちするまで、先輩社員がつきっきりで教える形に頼っていませんか？Nottaなら、研修やOJTでのやり取りを記録し、新人が自分のペースで学べる形にできます。教える側の負担を減らしながら、育成にかかる期間を縮めることにつながります。
新人 森00:06:21
申し訳ございません、確認してから折り返します。
先輩 吉田00:06:40
いつまでに折り返すかを先に伝えると、お客様は安心します。
なぜ「音声」なのか
段取りの組み方や相手に合わせた受け答えは、マニュアルにはまとめにくいものです。新人は先輩のそばで実際の様子を見聞きしながら、少しずつ身につけていくしかありません。
ただ、新人が立ち会える場面の数には限りがあり、聞いた内容もその場限りで消えてしまいます。わからない点を確かめるたびに、先輩の手を止めることにもなります。
会話を音声データとして残しておけば、新人は必要な場面を何度でも聞き返せます。一度きりだった学びの機会を繰り返し使えるようにすることが、早く力をつけるための土台になります。
優秀な人材の対応ノウハウが、言語化・共有されていない
解決策 01自動文字起こし・要約研修用の教材作成に、時間と手間がかかる
解決策 02Notta Brain教育が進まず、スキルアップが追いつかない
解決策 03全文検索解決策 01自動文字起こし・要約
職場での会話を録音すると、Nottaが自動で文字起こし・要約を行います。話し方のコツや判断の理由など、これまで口頭でしか伝わらなかった内容がテキストになり、チームで共有できます。
先輩 吉田00:14:48
この数値が基準を超えたら、まず電源を落としてから報告してください。
新人 森00:15:02
判断の順番が分かりました。手順書にも追記します。
解決策 02Notta Brain
記録が増えるほど、それをどう生かすかが大切になります。Nottaには、蓄積した会話データを横断して活用できるプロダクトがあります。それが「Notta Brain」です。「この会議の内容をパワポにして」のように頼むだけで、PowerPointやWordの資料をすぐに作成できます。
新人研修テキスト（たたき台）
お客様対応の基本
1. 折り返し連絡のルール
2. よくある質問への答え方
解決策 03全文検索
蓄積した会話は、キーワードで全文検索できます。「クレーム時の受け答え」「作業手順の確認」など、知りたい場面をすぐに見つけられるため、空いた時間に少しずつ学びを進められます。
OJT｜お客様対応ロールプレイ10/10
先先輩 吉田06:40クレームのときは、いつまでに折り返すかを先に伝える。
先輩の電話対応（録音）09/22
先先輩 吉田03:12お気持ちはよく分かります。まず状況を確認させてください。
ISO 27001
ISMS認証取得
SOC 2 Type II
SOC2 Type2保証報告書を受領
国内データセンター
データは東京のデータセンターに保管
APPI準拠
個人情報保護法に準拠
