「すべての会話が資産に変わる」〜JURENがNottaで実現した現場DXとナレッジ経営〜

現場での情報共有が属人化し、重要な情報の抜け漏れや体系的な管理ができていないことに大きな課題を感じていたJUREN株式会社。同社は「Notta」を導入し、現場での交渉から会議、日々の報告まで、あらゆる対話を記録・テキスト化し、一元管理する体制を構築しました。その結果、「言った・言わない」のトラブルがゼロになっただけでなく、現場の「生の声」が新たな企画に繋がるなど、すべての会話が会社の「資産」に変わるという大きな成果を上げています。

バラバラな情報管理が事業拡大の足かせに

Notta導入に至った経緯をお伺いしてもよろしいでしょうか。

Jonathan様：私たちは典型的な「現場中心」の会社で、ロケーションオーナーとの設置交渉、商業施設との契約確認、エンドユーザーからのフィードバック対応など、様々な種類の人対人のやり取りが日常的に発生します。

しかし、現場スタッフには統一された記録方法がなく、PCや手書きメモ、記憶頼りなどバラバラでした。その結果、情報の抜け漏れが起きたり、情報が点在して後から確認しづらかったりと、スピード感のある事業拡大の大きな支障になっていました。

そんな中、社内のオペレーションマネージャーが朝礼でNottaを試したのが導入のきっかけです。録音後すぐに要点がまとまった議事録とタスクリストが自動で生成されたのを見て、これは「まさに私たちが求めていたツールだ」と確信しました。

「言った・言わない」問題がゼロに。会話に集中できる環境へ

Notta導入後の変化を教えていただけますでしょうか。

Jonathan様： Notta導入後は、様々な場面で効果を実感しています。例えば、交渉中にいちいちメモを取る必要がなくなり、お客様との会話に集中できるようになりました。また、現場スタッフが点検中に話した「B地点の機器キャビネットに汚れがあるので、早急に清掃が必要」といった報告もリアルタイムでテキスト化できるため、これを保守タスクリストへ自動連携させるような活用も期待しています。

特に大きな変化は、「言った・言わない」のトラブルがなくなったことです。以前、現場で口頭での変更提案が記録されていなかったため、正しい状態が何なのか判断ができず機器の設置先さまにご迷惑をおかけしたことがありました。しかし今では、同様の場面でもキーワードで検索すれば、当時の記録がすぐに見つかり、正しい情報をスピーディに把握することができます。

ほかにも、オペレーションや開発など複数部門での情報共有がスムーズになりました。Nottaの文字起こしと要約をSlackに共有するだけで、二次伝達による誤解もほとんどなくなりました。