【徹底解説】注目を集める「N1分析」とは？進め方と事業への影響を説明 ！
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N1分析は、日本のマーケティング界で注目されている西口一希氏が提唱したマーケティング分析手法です。この手法を活用して、顧客のニーズを理解し、製品開発やサービスの改善に役立てている企業が増えています。その結果、多くの担当者が自社でのN1分析の導入を検討しています。しかし、N1分析の具体的な意義や分析の手順については、まだ理解していない人も多くいるでしょう。
本記事では、N1分析の意味や方法を知りたい方に向けて、N1分析の意味や事前準備、インタビューの方法、N1分析の注意点などについて解説していきます。また、N1分析を行う際に活用できる便利なツールも紹介します。本記事を参考に、N1分析を自社のビジネスに役立ててください。
N1分析とは？N1インタビューのメリット・重要性は？
N1分析とは、1名の顧客をピックアップして、自社の商品やサービスに対する考えや感想を深く掘り下げる分析手法です。「N1」とは、分析対象として1人の顧客（N＝1）を中心に据えることを意味します。
1名に集中することで、対象となる顧客の特性やニーズをより詳細に理解できるようになります。マーケティング分野では、このN1分析が新しい分析手法として近年ますます注目されています。
顧客インタビューの目的
N1分析で1名の顧客にインタビューする目的は、その人の意見を深く分析し、商品開発やサービス改善のために必要な情報を収集することです。この手法は他のマーケティング分析とは異なり、1名の顧客を購買のモデルとして徹底的に分析する点にあります。
従来のマーケティング分析では、一般的な傾向の把握に留まることが多く、現実離れした理論に陥ることもありました。しかし、N1分析を用いると、顧客が製品に興味を持った理由などを1名の顧客とのインタビューを通じて検証できるようになります。
事業への影響
1名の顧客に焦点を当てることで、ビジネス戦略を立てる際の基点として活用できます。また、商品開発においても貴重なアイデアを得る機会となります。さらに製品のリリース前に、関係者に説明をする際にも、N1分析から得られた情報が根拠として役立ちます。実際、N1分析によって、事業が大きく成長した事例もあります。
N1分析の事前準備
N1分析を行うにあたって、事前準備が必要になります。具体的な流れは、調査目的を明確にするための調査設計や対象者の選定、分析フレームワークである「5セグマップ」「9セグマップ」、そして個人をピックアップするまでになります。以下では、N1分析の事前準備について解説していきます。
調査設計
調査設計はN1分析を行う目的を明確にするために、重要なステップです。設計する項目は、調査の背景（調査の位置づけ）、調査手法、調査の目的、調査する対象者像の設定、スケジュール管理、分析後の活用イメージです。
これらの調査設計の要素があいまいであると、N1分析の効果が低下してしまい、求めている結果につながらない可能性があります。そのため、しっかりと調査設計を作り上げるようにしましょう。
対象者の選定
対象者の選定の段階では、調査設計から導き出される理想的な対象者像を決めます。あいまいな仮説だけで、調査対象者を選定してしまうと、インタビューが失敗するリスクが高まります。N1分析において選ばれる顧客は、ランダムに選ばれるわけではありません。まずは自社の顧客を見直し、属性に基づいて大まかに分けてから、対象者を選びましょう。
5セグマップ
対象を選定できたら、分析フレームワークである「5セグマップ」に移行します。5セグマップとは、顧客を5つの属性に分類することです。分類をすることで、調査対象者が具体的に絞られます。5セグマップでは、調査対象者に質問して、商品やサービスの認知度や購入経験、購入頻度を調べます。
その結果から「頻繁に購入するロイヤル層」「時々購入する一般客層」「以前は購入したが現在はしていない離反客層」「購入経験がない未購買客層」「製品を知らない未認知客層」の5つに分類します。そして、顧客層を購買意欲に基づいて図式化を行います。
9セグマップ
5セグマップが完成したら、9セグマップの工程に移行します。9セグマップは、5セグマップに継続購入に関する属性を加えたものです。未認知顧客を除く各階層をさらに詳細に分け、目標とするターゲット層が求める魅力的な要素について徹底的にリサーチします。この顧客の細分化を通じて、どの顧客層にどのような質問をすれば新しいアイデアが得られるかを明らかにしていきます。
個人をピックアップ
各分類された顧客層に対して、どの施策が効果的かを検証します。また、各階層ごとの行動パターンや認識の違いについても分析を行います。より詳細な調査を進めつつ、インタビューに応じてくれる一人の顧客をピックアップします。
Nottaは日本語に特化した国内最先端AI音声文字起こしツールです。
N1インタビューの進行について
N1分析でインタビューを実践する際には、質問方法やインタビューの効率にも注意が必要です。質問方法が適切でない場合は、求めている結果にたどり着けない可能性があります。また、インタビューの効率アップのためにも録音や録画、議事録の作成は重要な要素です。以下では、N1インタビューの進行について解説します。
質問方法に注意
顧客へのインタビュー時は、知識がないことを前提に、率直に知りたいという姿勢を示しましょう。これにより、相手も積極的に情報を提供しやすい雰囲気が生まれます。
顧客に対する質問は、対象者が答えやすい内容から始め、その思考の流れに沿って構成を作成します。初めに複雑な質問をすると、顧客が回答しにくくなるため、この点には注意が必要です。
Nottaでインタビューの効率アップ
N1分析に限らず、インタビューをする際には、効率性をアップさせることが大切です。効率性をアップするには、録音や録画、議事録を作成するのが適切な方法になります。録音や録画、議事録を作成する場合に、おすすめのツールがAI文字起こしツール「Notta」です。
Nottaは200万人以上のユーザーが利用しており、録音や録画、議事録の作成に役立ちます。インタビューした内容を文字起こしする機能に加えて、録音や録画も可能です。文字起こしした内容を分析して、顧客（消費者）の率直な言葉のニュアンスを掴むことが、今後のビジネスの参考につながります。
N1分析のインタビュー完了後に行うこと
N1分析のインタビューが終了したら、インタビューの対象者へのお礼や調査報告を行うステップになります。これらのステップは、N1分析のまとめにつながる要素であるため、適切な方法を実行するようにしましょう。以下では、N1分析のインタビュー完了後に行うことについて解説します。
インタビューに対するお礼
インタビューを終えた後は、参加してくれた顧客に感謝の意を伝えましょう。多くの企業ではアンケートやインタビューに謝礼を用意しますが、内容次第で無報酬でも協力を得られることがあります。すべての人が謝礼を目的に動くわけではありません。
インタビューの目的をしっかり説明し、納得してもらえれば、報酬なしでも参加してもらえます。謝礼を提供する場合は、自社の商品ポイントやAmazonギフト券などが有効です。
調査報告
インタビューが終了した後に、自社に調査報告を行います。調査報告では調査結果シートを作成して、各顧客ごとに一枚ずつ完成させるのが良いでしょう。調査結果シートは各個人に焦点を当て、箇条書きでもかまいません。
この作業は、最終的な目標像を形成するのに役立つことが多いです。キャッチコピーを考えるような目的であれば、調査結果シートを作成しなくても問題ありません。調査報告は、状況に応じて柔軟に対応することが重要です。
Nottaで議事録生成とAI要約の活用
インタビューの議事録を作成する作業では、AI文字起こしツールNottaが活躍します。NottaはWeb版とアプリ版（Android・iPhone）があります。そのため、ZoomやGoogle Meet、Microsoft TeamsといったWeb会議システムでのインタビューや、インタビュー対象者と直接会うインタビュー形式でもNottaは活用できます。
Nottaで議事録生成
Nottaの高精度な文字起こし機能を使って、インタビューの議事録を作成するのが効率アップの秘訣です。Nottaにはリアルタイム文字起こし機能が搭載されており、1時間の音声を5分程度で文字起こしができます。文字起こしされたデータを編集して、インタビューの議事録が簡単に作成できます。
参考記事：
NottaでAI要約
NottaにはAI要約機能も搭載されています。インタビューが長時間であった場合、文字起こしした文章を共有する場合に要約作業に手間と時間がかかります。しかし、Nottaは長時間のインタビューの文字起こしデータを、AIが迅速に要約してくれます。そのため、社内の関係者にインタビューの要約を共有する際にも、Nottaは大いに役立ちます。
※NottaのAI要約機能の動画解説はこちら
社内の参考になる
Nottaで作成したインタビューの議事録や要約を社内の関係者に共有して、最終的に自社の事業の課題の解決や新商品の開発などの参考として役立てます。事前に設定していた仮説が、インタビューによって間違っていたことが発覚するケースも多くあります。そのようなリスクを回避するためにも、N1分析は有益な手法です。
N1分析で勘違いしてはいけない注意点三つ
N1分析を実施する際に、N1分析に関する勘違いがあるとN1分析の意味が無くなってしまう可能性もあります。そのため、N1分析で勘違いしてはいけない要点を確実に理解することが求められます。以下では、N1分析で勘違いしてはいけない注意点を解説します。
「N＝1」を「ペルソナ」と混同しないこと
マーケティング分野では、「ペルソナ」と「N＝1」の概念がよく使われます。これらはターゲットを表す言葉ですが、重要な違いは「実在するかどうか」です。ペルソナは、仮説に基づいて想像される人物像で、実際に存在するかは不確かです。
対して「N＝1」は、実在する1名の顧客をリサーチの対象として選びます。この実在する顧客の購買過程を詳細に調査することで、マーケティング活動に具体性と根拠を与えることができます。
全体にとって有益になることを忘れないこと
N1分析は1名の顧客に集中する手法ですが、それは1名だけを満足させればいいという意味ではありません。重要なのは、その人の行動や心理が同じ階層の他の人にも当てはまるかどうかを見極めることです。
個々の分析と全体の分析を複合的に考えることで、初めて課題に対する仮説に確かな根拠を与えることができます。
顧客ごとに施策を調整する
5セグマップや9セグマップを使用する際、未認知顧客層をすぐにロイヤル顧客層に変えるのは難しいです。行動傾向や認識の分析からわかるように、各階層ごとに購買行動に影響する要因は異なります。その結果、適切な施策も変わります。
まとめ 1人の顧客からアイデアを得て広げよう
本記事は、N1分析の意味や方法を知りたい方に向けて、N1分析の意味や事前準備、インタビューの方法、N1分析の注意点などについて解説してきました。N1分析は、新たなマーケティング分析手法として、近年脚光を浴びています。N1分析では、1名の顧客をピックアップして、商品やサービスの課題解決や新たなアイデアの創出などを行うことができます。
N1分析で重要なのは、事前準備やインタビューです。インタビューを効率的に行うには、今回紹介したAI文字起こしツール「Notta」の活用がおすすめです。Nottaは、高精度の文字起こし機能でインタビューの議事録作成や要約の時間と労力を大幅に削減できます。N1分析を実施しようと検討されている方は、インタビューの効率化に役立つNottaを使ってみてはいかがでしょうか。
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