구매자의 발언과 영업 담당자의 답변을 구분하세요
발언자를 표시하면 고객의 요청과 영업 담당자의 제안을 구분하기가 쉽습니다. 팀이 영업 통화 노트에 필요 사항을 기록하거나 후속 연락을 준비할 때 중요한 차이입니다.
영업 대화 인텔리전스
영업 녹취록에서 화자 식별을 사용하는 방법(단계별 안내)
팀에서 누가 무슨 말을 했는지 파악할 수 있어야 영업 녹취록을 유용하게 활용할 수 있으므로 화자 식별은 중요합니다. 이를 통해 구매자의 요청, 영업 담당자의 제안, 기술적 의존 사항을 구분해 제안을 승인으로 오해하지 않도록 합니다. 이 가이드에서는 녹음 방식을 선택하고, 화자 표시를 검토하고, CRM을 업데이트하거나 업무를 인수인계하기 전에 약속을 확인하는 방법을 설명합니다. 통화 후 신뢰할 수 있는 맥락이 필요한 영업 담당자, 관리자, 고객 성공 파트너를 위한 안내입니다. 아래 워크플로에서는 Notta를 녹음 플랫폼으로 사용합니다. 핵심은 지원되는 녹음 방식을 선택한 뒤 중요한 화자 표시를 오디오와 대조해 확인하는 것입니다.
Notta 편집팀
영업 대화 인텔리전스 가이드
영업 녹취록에서 화자 식별이란 무엇인가요? (간단한 정의)
화자 식별은 대화 녹취록을 참가자별 발언으로 나눕니다. 이를 통해 영업팀은 누가 필요 사항을 제기했고, 해결책을 제시했으며, 결정을 내렸거나 다음 단계를 수락했는지 파악할 수 있습니다. 녹취록을 검토하기 쉬워지지만, 화자 표시는 대화를 정리하는 기능일 뿐 개인의 신원을 독립적으로 확인하거나 약속이 수락되었음을 증명하지는 않습니다.
영업 녹취록에서 화자 식별이 중요한 이유
대화는 저평가된 비즈니스 자산입니다. 구매 신호, 우려 사항, 결정, 약속은 통화가 끝나는 순간 희미해질 수 있습니다. 명확한 발언자 표시는 맥락을 보존해 팀이 후속 연락을 보내거나 업무를 실행팀에 넘기기 전에 대화를 검토할 수 있게 합니다. Notta는 팀이 대화를 기록하고 검색 및 실행이 가능한 지식으로 전환하도록 돕지만, 고객 관계를 책임지는 사람은 직접 내용을 검토해야 합니다.
이의 제기와 답변을 맥락과 함께 보존하세요
화자를 구분하는 녹취록을 활용하면 검토자가 구매자의 우려와 그에 따른 답변을 연결해 볼 수 있습니다. 효과적인 고객 통화 후속 조치를 위해 맥락 없이 한 줄만 복사하지 말고 대화 내용을 확인하세요.
결정 사항과 미해결 질문을 보존하세요
제안된 날짜와 합의된 날짜는 다르며, 통화에서 언급된 작업이 반드시 수락된 약속인 것도 아닙니다. 발언자 표시를 활용하면 결정 상태와 원본 맥락을 그대로 담은 영업 업무 인수인계 기록을 작성할 수 있습니다.
녹취록을 유용한 팀 지식으로 바꾸세요
검색 가능한 녹취록을 사용하면 이전 대화를 다시 살펴보고 실행에 옮기기 전에 세부 내용을 확인할 수 있습니다. 원본 발언은 검색 가능한 회의 녹취록과 명확한 다음 단계를 뒷받침하며, 확인되지 않은 추측을 정당화하지는 않습니다.
통화 전: Notta에서 ‘화자 식별’이 의미하는 바 알아보기
이 가이드에서는 녹음 및 전사 플랫폼으로 Notta를 사용합니다. Notta는 여러 녹음 방식을 제공하며, 각 방식은 화자 표시를 다르게 처리합니다. 방식을 선택하기 전에 혼동하기 쉬운 다음 세 가지 기능을 구분해 보세요.
화자 분리
엔진이 음성에 따라 오디오를 나누고 화자 1, 화자 2와 같은 일반적인 표시를 지정합니다. 녹취록을 정리하는 기능이며 신원을 확인하지는 않습니다.
계정 기반 이름 표시
Notta Bot 회의에서는 회의 참가자 계정의 표시 이름을 사용해 화자를 표시할 수 있습니다. 두 사람이 같은 계정으로 참가하면 하나의 표시 아래 묶입니다.
수동 편집
녹취록이 생성된 후 표시 이름을 바꾸거나 구간을 다른 화자에게 지정할 수 있습니다. 이 단계를 거쳐 영업 기록에 사용할 화자 표시를 준비합니다.
이 중 어떤 기능도 개인의 실제 신원이나 고객사 내 역할을 확인해 준다고 가정하지 마세요. 이 기능은 녹취록을 보조하는 도구입니다. 후속 연락과 인수인계에 영향을 주는 발언자 정보는 계정을 담당하는 팀이 확인해야 합니다.
단계별 안내: 영업 녹취록에서 화자 식별 사용하기
1단계: 통화 전에 녹음 방식 선택하기
할 일: 회의 형식과 통화에서 사용하는 언어에 맞는 Notta 녹음 방식을 선택합니다. 방식마다 화자 표시 처리 방법이 다르므로, 선택한 방식이 나중에 검토할 녹취록에 직접 영향을 줍니다.
| Notta 녹음 방식 | 화자 식별 지원 | 표시 방식 |
|---|---|---|
| Notta Bot | 모든 전사 언어 | 회의 계정의 참가자 표시 이름. 계정을 공유하면 한 화자로 묶일 수 있음 |
| 오디오 또는 동영상 파일 업로드 | 활성화하면 모든 전사 언어에서 최대 10명의 화자 지원 | 화자 1, 화자 2 등으로 표시되며 처리 후 이름을 변경할 수 있음 |
| 화면 녹화 | 활성화하면 모든 전사 언어에서 최대 10명의 화자 지원 | 화자 1, 화자 2 등으로 표시되며 처리 후 이름을 변경할 수 있음 |
| Notta 데스크톱(Bot-Free) | Local/Remote 그룹으로 방해 없이 로컬 녹음 | 개인별 이름이 아닌 Local/Remote 표시. 통화 후 원격 화자 표시를 편집할 수 있음 |
| 웹 또는 모바일 라이브 마이크 | 일본어, 최대 10명의 화자 | 화자 1, 화자 2 등으로 표시되며 처리 후 이름을 변경할 수 있음 |
| Chrome 브라우저 탭 녹음 | 일본어 | 화자 1, 화자 2 등으로 표시되며 처리 후 이름을 변경할 수 있음 |
제한 사항의 근거: Notta의 기능 비교 문서에는 두 가지 별도 동작이 설명되어 있습니다. Notta Bot은 회의 참가자 계정에 따라 화자를 표시하므로 하나의 계정으로 참가한 사람들은 함께 표시됩니다. Notta 데스크톱(Bot-Free)은 Local/Remote 표시를 사용하며 원격 참가자를 개별 이름으로 식별할 수 없습니다. 라이브 마이크와 Chrome 브라우저 탭의 화자 식별은 현재 일본어로 제공됩니다. 다른 언어를 사용한다면 Notta Bot, 파일 업로드 또는 화자 식별을 활성화한 화면 녹화를 선택하세요. 최신 공식 안내는 다음 지원 문서를 참조하세요: Notta는 화자 식별을 지원하나요?
성공 기준: 선택한 방식과 언어가 통화에서 필요한 화자 분리 기능을 지원합니다.
피해야 할 일반적인 실수: 모든 녹음 방식이 동일하다고 여기는 것입니다. Bot, 데스크톱, 파일 업로드, 라이브 마이크는 화자 표시 방식이 서로 다릅니다.
2단계: 권한이 있는 회의나 녹음 파일 캡처하기
할 일: 선택한 Notta 녹음 워크플로를 시작하거나, 사용 권한이 있는 오디오 또는 동영상 파일을 업로드합니다. 구체적인 절차는 방식에 따라 다릅니다.
- Notta Bot — Notta 웹 및 Notta 데스크톱에서 사용 가능: 회의 전에 설정을 완료합니다. 회의가 시작되면 회의 링크를 Notta에 붙여넣어 Notta Bot을 초대합니다. Bot이 회의에 정상적으로 참가했고 녹음이 시작되었는지 확인하세요.
- Bot-Free — Notta 데스크톱에서만 사용 가능: Notta 데스크톱을 열고 Bot-Free 녹음을 선택한 뒤 앱에서 직접 녹음을 시작합니다. 회의 링크나 Bot 초대는 필요하지 않습니다.
- 기존 파일: Notta 작업 공간에서 업로드를 클릭하거나 파일을 끌어다 놓고, 사용 권한이 있는 오디오 또는 동영상 파일을 선택합니다. 처리 전에 업로드 설정에서 화자 식별을 켜세요.
- 화면 녹화: Notta 웹 또는 Notta 데스크톱에서 녹화를 시작합니다. Chrome 확장 프로그램은 화면 녹화를 지원하지 않습니다. 옵션이 표시되면 녹음 설정에서 화자 식별이 활성화되어 있는지 확인하세요.
- 라이브 마이크 또는 Chrome 탭: 해당 Notta 앱이나 확장 프로그램을 사용하고, 선택한 언어가 화자 식별을 지원하는지 확인한 다음 Notta 인터페이스에서 녹음을 시작합니다.
성공 기준: 회의나 녹음의 녹취록을 검토할 수 있고, 필요한 화자 식별 설정이 활성화되어 있습니다.
피해야 할 일반적인 실수: 파일을 먼저 처리한 뒤 화자 식별이 기본적으로 활성화되었을 것이라고 가정하는 것입니다.
3단계: 녹취록의 화자 표시 검토 및 수정하기
Notta 웹에서 완료된 기록을 엽니다. 녹취록에서 블록에 표시된 화자 이름을 클릭합니다. 기존 화자를 선택하거나 이름을 입력한 후 + 추가(화자 이름)를 선택해 새 화자를 추가합니다. 블록의 발언자 표시를 수정하려면 해당 블록의 화자 메뉴에서 올바른 화자를 선택하세요.
표시는 오디오와 대조해 확인해야 합니다. Notta Bot은 회의 참가자 계정을 사용하므로 한 계정을 공유하는 사람들이 같은 이름으로 표시될 수 있습니다. Notta 데스크톱 Bot-Free는 Local 및 Remote 표시를 사용하며, 원격 참가자를 각각 이름으로 식별하지 않습니다. 화자 표시는 개인의 실제 신원, 역할 또는 의사 결정 권한을 확인해 주지 않습니다.
성공 기준: 중요한 녹취록 블록은 올바른 사람에게 연결하고, 확실하지 않은 표시는 확인할 때까지 남겨 둡니다.
4단계: 중요한 발언을 녹음 내용과 대조하기
할 일: 구매자의 요청, 이의 제기, 제안된 날짜, 의존 사항, 결정, 다음 단계를 검색합니다. 정확한 표현이나 화자 표시가 고객과의 약속에 영향을 줄 수 있다면 주변 오디오를 다시 들어 보세요. 녹취록의 검색창을 사용하거나 타임스탬프가 표시된 구간으로 이동한 뒤 연결된 오디오의 재생 버튼을 누릅니다.
성공 기준: 영업 녹취록 검토에서 주요 발언의 원본 맥락을 확인할 수 있고, 불확실한 표현은 확인이 필요하다고 표시되어 있습니다.
피해야 할 일반적인 실수: 주변 대화를 확인하지 않은 채 짧은 녹취록 일부만 복사하는 것입니다.
5단계: 확인된 발언자 정보를 영업 노트에 반영하기
화자 표시를 확인한 후 통화 기록을 작성할 때 녹취록을 출처로 활용합니다. 전체 영업 노트 작성 워크플로는 좋은 영업 통화 노트에 녹취록 외에 담아야 할 내용을 참조하세요.
예시: 같은 발언도 화자에 따라 기록이 달라집니다
짧은 예시를 통해 발언자 표시가 노트 작성 방식에 어떤 영향을 주는지 살펴보겠습니다.
상황 A — 고객이 말하는 경우
고객: “이달 말까지 파일럿을 시작하고 싶습니다.”
회의 노트: 고객이 이달 말까지 파일럿을 시작해 달라고 요청함.
상황 B — 영업 담당자가 말하는 경우
영업 담당자: “이달 말까지 파일럿을 시작할 수 있습니다.”
회의 노트: 영업 담당자가 이달 말까지 파일럿을 시작하자고 제안함 — 고객 확인 필요.
상황 C — 엔지니어가 말하는 경우
엔지니어: “이달 말 파일럿 일정은 IT 리소스 배정에 달려 있습니다.”
회의 노트: 파일럿 일정과 관련된 IT 의존 사항을 확인해야 함.
마감일을 언급하는 같은 표현도 누가 말했는지에 따라 의미가 달라집니다. 화자를 구분하는 녹취록은 책임과 진행 상태를 명확하게 나눠 제안을 약속으로 기록하거나 해결되지 않은 의존 사항을 확정된 계획으로 기록하지 않도록 합니다. 녹취록을 확인한 뒤 전체 후속 조치를 진행하는 방법은 영업 통화 후속 조치 관련 가이드를 참조하세요.
화자 표시에서 흔히 발생하는 문제
| 표시되는 현상 | 확인할 내용 | 조치 방법 |
|---|---|---|
| 두 사람이 하나의 Notta Bot 화자 표시를 공유함 | 같은 회의 계정으로 참가했는지 확인합니다. | 해당 구간을 다시 듣고 각 구간을 올바른 화자에게 지정합니다. |
| 데스크톱에 Local / Remote가 표시됨 | Bot-Free 채널 그룹 표시입니다. | 오디오를 통해 발언자를 확인하고, Remote가 각 개인을 식별한다고 가정하지 마세요. |
| 화자별 표시가 나타나지 않음 | 녹음 방식과 언어, 필요한 경우 화자 식별 기능이 활성화되었는지 확인합니다. | 해당 녹음 방식에 적용되는 공식 지원 조건을 확인하세요. |
추천 도구(선택 사항): Notta
Notta는 녹음 이상의 기능이 필요한 영업팀과 전문가를 위한 AI 기반 회의 생산성 플랫폼입니다. 온라인 회의, 대면 대화, 업로드한 오디오 또는 동영상을 캡처하고, 해당 콘텐츠를 검색해 후속 조치에 활용할 수 있도록 돕습니다.
- 회의, 언어, 화자 식별 요구 사항에 맞춰 녹음 방식을 선택할 수 있습니다.
- 화자 표시가 있는 녹취록을 검토하고, 발언자 표시를 수정해야 하는 경우 이름을 편집할 수 있습니다.
- 결정, 질문, 다음 단계를 검토할 때 AI 노트를 출발점으로 활용할 수 있습니다.
- Notta Brain — AI 회의 실행 엔진을 사용해 회의 내용을 슬라이드나 인포그래픽 같은 유용한 결과물로 전환할 수 있습니다.
- 중요한 맥락을 긴 녹음 파일에 묻어 두지 말고, 대화를 바탕으로 검색 가능한 팀 지식을 구축할 수 있습니다.
Notta의 사명은 “말로 표현된 것에서 진정한 가치를 발견하다”입니다. 브랜드의 핵심인 “일상의 대화 인텔리전스”는 팀이 대화를 기록하고 중요한 내용을 파악해 명확한 이해에서 실행으로 나아가도록 돕는 실용적인 목표를 담고 있습니다.
검색 가능한 기록과 대화에서 후속 조치로 이어지는 검토 가능한 경로가 필요할 때 Notta를 사용하세요. 신원이나 약속을 확인해야 한다면 화자 표시만으로 판단하지 마세요.
Notta로 시작하기자주 묻는 질문
영업 녹취록에서 화자 식별이란 무엇인가요?
화자 식별은 녹취록의 내용을 화자별로 구분해 대화의 각 부분을 누가 말했는지 알 수 있게 합니다. 영업에서는 구매자의 요청과 영업 담당자의 제안, 엔지니어의 의존 사항을 구분하는 데 도움이 됩니다. 발언자를 표시하는 기능일 뿐, 실제 인물의 신원을 확인해 주지는 않습니다.
Notta는 모든 녹음 방식과 언어에서 화자를 식별하나요?
지원 여부는 대화를 녹음하는 방식에 따라 다릅니다. Notta Bot은 모든 전사 언어를 지원하며, 파일 업로드와 화면 녹화는 기능을 활성화하면 전사 언어와 관계없이 최대 10명의 화자 식별을 지원합니다. 라이브 마이크와 Chrome 브라우저 탭은 일본어를 지원하므로 녹음 전에 방식과 언어를 확인하세요. 자세한 공식 안내: Notta는 화자 식별을 지원하나요?
오디오를 확인하지 않고 화자 이름을 믿어도 되나요?
아니요. 화자 표시가 잘못될 수 있으며, Notta Bot은 회의 참가자 계정에 따라 발언자를 표시하므로 같은 계정을 공유하는 사람은 한 명으로 묶일 수 있습니다. 발언자 표시가 약속, 결정, 인용, CRM 업데이트 또는 인수인계에 영향을 줄 때는 해당 부분을 검토하고 오디오를 다시 들어 보세요.
Notta는 파일 업로드에서 화자를 몇 명까지 식별할 수 있나요?
오디오 또는 동영상 파일을 업로드하면 화자 식별 기능을 활성화했을 때 최대 10명의 화자를 지원합니다. 화면 녹화도 기능을 활성화하면 최대 10명의 화자를 지원합니다. 영업 기록이나 고객 후속 연락에 사용하기 전에 녹취록의 이름을 검토하고 수정하세요. 자세한 내용은 공식 문서를 참조하세요: Notta는 화자 식별을 지원하나요?
녹취록의 실행 항목은 누군가 해당 작업에 동의했다는 증거인가요?
아니요. 추출된 실행 항목은 해석일 뿐, 동의나 담당자를 입증하지 않습니다. 원본 발언을 확인하고 담당자와 일정을 확인하세요. 둘 중 하나라도 불분명하다면 확인 없이 책임을 지정하는 대신 질문으로 남겨 두세요.
결론
화자 식별은 누가 요청을 제기하고, 해결책을 제안하고, 다음 단계에 동의했는지 보존하므로 영업 녹취록을 더 쉽게 활용하도록 합니다. 신뢰할 수 있는 워크플로는 간단합니다. 지원되는 녹음 방식을 선택하고, 화자 표시를 살펴보고, 중요한 부분을 다시 들은 다음, 약속을 기록하기 전에 담당자를 확인하세요. 이렇게 주의를 기울이면 대화가 팀을 위한 더 명확하고 검색 가능한 지식으로 바뀝니다. Notta 회의 워크플로를 살펴보거나 처리 권한이 있는 녹음 파일로 시작해 보세요.