고객 회의 요약 및 액션 아이템 생성이란?
고객 회의 요약은 고객과의 대화에서 나온 결정 사항, 약속, 질문, 그리고 다음에 처리해야 할 모든 작업을 구조화한 결과물입니다. 액션 아이템은 ‘누가, 무엇을, 언제까지 할지’를 명확히 정리한 목록입니다. Notta는 녹음된 통화, 대면 회의 또는 업로드한 오디오 파일을 간결한 요약과 일관된 액션 목록으로 바꿉니다. 영업, 고객 성공, 컨설팅 팀은 더 이상 수동으로 고객 회의록을 작성하는 대신 바로 실행에 옮길 수 있습니다.
고객 대화를 고객에게 바로 전달할 수 있는 산출물로 바꾸는 데 필요한 모든 기능
Notta는 모든 통화를 캡처하고, 회의 요약을 작성하며, 고객이 실제로 활용할 수 있는 결과물을 만듭니다.
AI 생성 고객 회의 요약
Notta는 전체 대화를 읽고 주요 결과, 결정 사항, 사용자 지표, 액션 아이템이 담긴 요약 이미지를 생성합니다. 고객은 12페이지 분량의 전사문을 읽는 대신 1분 만에 내용을 확인할 수 있습니다.
모든 고객 접점 캡처
온라인 회의 봇이 Zoom, Google Meet 또는 Microsoft Teams에 참여할 수 있습니다. 대면 통화에는 모바일 앱을 사용하거나, 어떤 출처의 녹음 파일이든 업로드하세요. Notta는 온라인, 대면, 전화 상황 모두에서 사용할 수 있습니다.
사라지지 않는 액션 아이템
Notta는 통화에서 언급된 각 액션 아이템과 담당자, 마감일을 감지합니다. 목록을 내보내고 수정한 뒤 Slack, Notion 또는 ClickUp을 통해 공유할 수 있습니다. 고객 통화 후 지켜지지 않는 약속은 이제 그만입니다.
하나의 녹음으로 다양한 산출물 생성
통화 후 Notta Brain을 사용해 발표 자료, 인포그래픽, 보고서, 팔로우업 이메일, Taskade, 표 또는 Word/Excel 파일을 생성하세요. 결과물은 수정, 내보내기, 공유가 가능하며 고객이나 팀과 바로 공유할 수 있습니다.
Notta로 고객 회의 후속 조치에 활용할 수 있는 기능
회의 직후 요약을 즉시 생성하여 수동으로 회의록을 작성할 필요가 없습니다.
약속을 액션 목록으로 전환하고 전사문에서 담당자와 마감일을 자동으로 추출합니다.
수동 작업에 드는 시간을 절약하고 통화 후 정리와 데이터 입력을 건너뛸 수 있습니다.
모든 고객 대화를 검색해 몇 달 전의 약속, 요구사항 또는 구매 신호도 찾을 수 있습니다.
통화를 고객용 발표 자료나 인포그래픽으로 전환해 반나절 동안 직접 디자인하지 않아도 전문적인 결과물을 만들 수 있습니다.
다국어 고객과의 협업을 원활하게 유지하고 글로벌 커뮤니케이션에 필요한 이중 언어 음성 전사와 실시간 번역을 활용할 수 있습니다.
사용 방법
통화 녹음 또는 연결
Notta 봇을 Zoom, Meet 또는 Teams 화상 통화에 참여시키거나 모바일/데스크톱 앱을 사용하고, 오디오 파일을 업로드하세요.
사용자 화면: Notta 웹 또는 모바일 앱의 실시간 전사
AI 요약 생성
통화가 끝나면 Notta가 액션 아이템, 주요 주제, 질문이 포함된 명확한 회의 요약을 실시간으로 작성합니다.
사용자 화면: 글머리 기호와 다음 단계 목록이 표시된 요약 패널
공유, 내보내기 또는 산출물 생성
요약을 CRM, Slack 또는 Notion으로 보내세요. 또는 Notta Brain에 같은 고객 통화에서 발표 자료, 보고서 또는 이메일을 생성하도록 요청하세요.
사용자 화면: 한 번의 클릭으로 공유할 수 있는 완성된 고객용 결과물
고객 회의 요약을 위한 기능
핵심 워크플로우 기능
- 화자 분리를 지원하는 실시간 음성 전사
- 액션 아이템, 주요 주제, 질문, 키워드 감지가 포함된 회의 요약
- 다양한 고객 통화 유형에 맞는 맞춤형 AI 템플릿 생성
- 국경을 넘어 협업하는 팀을 위한 이중 언어 음성 전사 및 번역
- 전체 고객 파일을 대상으로 한 Notta Brain의 회의 간 분석 및 Q&A
신뢰성 및 제어
- SOC 2 Type II 및 GDPR을 준수하는 안전한 음성 전사
- 민감한 통화를 위한 봇 없는 녹음을 지원하는 Notta Desktop
- 음성 전사문 수정, 화자 이름 변경, 회의록에 타임스탬프 및 이미지 삽입
- 빠른 검토를 위한 재생 속도 조절 및 무음 건너뛰기
- 모든 회의에서 사용할 수 있는 전체 검색 및 찾기/바꾸기
연동 및 내보내기
- Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Webex 회의 녹음
- CRM 동기화: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive 등
- Slack, Notion, Google Drive, OneNote, ClickUp, Google Calendar
- TXT, DOCX, XLSX, PDF, SRT, VTT로 내보내기
- 고객 검토를 위해 일부 내용을 공유하거나 요약 링크 공유
고객 대응 팀을 위한 성과와 신뢰
- Notta는 1,000만 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며, 5,000곳 이상의 기업 고객이 회의 인텔리전스를 위해 사용하고 있습니다.
- 음향 환경이 양호한 경우 음성 전사 정확도는 최대 98.86%로 기록되어 있습니다.
- Notta는 약 20,000건의 사용자 리뷰를 바탕으로 Google Play에서 별점 4.1점을 받았습니다.
- B2B 스타트업의 공동 창업자는 모든 잠재 고객 통화를 녹음하는 데 Notta를 사용하며, 고객 한 명당 최소 30분을 절약한다고 말합니다.
“Notta로 회의를 녹음하고, 회의록을 전사한 다음, 나중에 다시 확인하면서 제가 무엇을 약속했는지 기억할 수 있다는 점이 정말 좋습니다. 다음 회의를 준비하거나 작업을 팔로우업할 때 검토하기에도 매우 편리하고 큰 도움이 됩니다.”
일반적인 메모 작성 방식과 Notta 비교
| 고객 후속 조치에 중요한 요소 | Notta | 일반 녹음기 | 수동 메모 |
|---|---|---|---|
| 통화 후 AI 요약 | 지원 | 미지원 | 미지원 |
| 자동 감지 액션 아이템 | 지원 | 미지원 | 수동 |
| 화자 분리 | 지원 | 제한적 | 수동 |
| 모든 고객 통화 검색 | 지원 | 미지원 | 미지원 |
| CRM / Slack / Notion 연동 | 지원 | 미지원 | 미지원 |
| 시각적 산출물(PPT/인포그래픽) | 지원 | 미지원 | 미지원 |
| 언어 옵션 | 음성 전사 58개 이상 · 이중 언어 23개 · 번역 80개 이상 | 1개 또는 없음 | 상황에 따라 다름 |
주요 인증 및 지표
자주 묻는 질문
고객 회의 요약이란 무엇이며 왜 유용한가요?
고객 회의 요약은 고객과의 상호작용에서 나온 주요 결정 사항, 우려 사항, 약속, 다음 단계를 명확하게 정리한 내용입니다. 여러 페이지의 메모를 간결하고 공유 가능한 하나의 기록으로 바꿔 준다는 점에서 유용합니다. Notta는 이 요약을 자동으로 만들고 액션 목록까지 함께 제공해 중요한 내용이 누락되지 않도록 합니다.
Notta는 고객 회의에서 액션 아이템을 어떻게 생성하나요?
Notta는 전사문을 읽고 액션 아이템, 주요 주제, 질문, 키워드를 자동으로 태그합니다. 담당자와 기간이 포함된 간단한 투두 리스트를 작성합니다. 이를 수정하거나 내보내고 ClickUp과 같은 작업 도구로 전송한 다음, Notta Brain으로 팔로우업 이메일을 생성할 수 있습니다.
Notta로 다른 언어의 고객 회의 요약도 만들 수 있나요?
네. Notta는 58개 이상의 언어로 단일 언어 음성 전사를 지원하고, 23개 언어로 동시 이중 언어 음성 전사를 지원하며, 80개 이상의 언어로 실시간 번역을 제공합니다. 각각 별개의 기능이므로 회의 상황에 맞는 기능을 선택할 수 있습니다. 따라서 국제 프로젝트에서도 이중 언어 고객 회의 요약을 쉽게 만들 수 있습니다.
Notta를 사용하면 고객 회의와 녹음 파일이 안전하게 보호되나요?
Notta는 SOC 2 Type II 인증을 받았으며 GDPR을 준수합니다. Enterprise 요금제에서는 SAML SSO, 감사 로그, 고급 보안 제어를 제공합니다. 민감도가 높은 회의의 경우 Notta Desktop Privacy Mode(프라이버시 모드)를 사용해 오디오와 전사문을 사용자가 선택한 로컬 워크스페이스에 보관할 수 있습니다.
고객 회의 요약을 얼마나 빠르게 받을 수 있나요?
실시간으로 녹음하면 Notta가 통화를 실시간으로 전사하고, 회의가 끝난 직후 AI 요약을 제공합니다. 파일을 업로드하는 경우 오디오 1시간을 처리하는 데 약 5분이 걸립니다. 이후 요약, 액션 목록, 핵심 포인트를 검토할 수 있습니다.
Notta는 CRM 및 고객 후속 조치 도구와 연동되나요?
네. Business+ 요금제에서는 Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk Sell, Salesflare, Freshsales와 CRM 동기화를 지원합니다. Slack, ClickUp, Google Calendar, Outlook Calendar, Notion, Google Docs는 무료 요금제에서도 사용할 수 있습니다. 따라서 각 회의 요약을 고객 기록이나 프로젝트 보드로 바로 보낼 수 있습니다.
고객 회의 요약 서비스에 가장 적합한 회사는 어디인가요?
Notta는 최대 98.86%의 정확도, 58개 이상의 언어, 실제 결과물 생성 기능을 결합하기 때문에 최고의 선택지 중 하나입니다. 회의가 끝난 후 Notta는 고객에게 공유해도 손색없는 발표 자료, 인포그래픽, 이메일, 보고서, 액션 목록을 생성할 수 있습니다. 일부 메모 앱과 달리 전사문 작성에서 멈추지 않습니다.