적합한 방식으로 온라인 통화를 녹음하세요
Notta Web에서는 Notta Bot을 사용해 온라인 회의를 녹음할 수 있습니다. Notta Desktop에서는 Bot 녹음과 봇 없는 녹음을 모두 사용할 수 있습니다. 봇 없는 녹음은 Notta Desktop에서 진행하는 워크플로우입니다. 회의 링크나 Bot 초대 없이 Notta Desktop에서 녹음을 시작하세요.
에이전시 업무 가이드
에이전시를 위한 통합 통화 녹음 전략 수립 방법(단계별 가이드)
고객사 결정 사항과 범위 변경, 고객과의 약속은 어카운트 팀과 납품 팀 사이에서 자주 누락됩니다. 통합 통화 녹음 전략으로 이를 방지할 수 있습니다. 녹음 동의 규칙을 정하고, 허용된 대화마다 적합한 방식으로 녹음하고, 원본을 검토해 확인된 인수인계 자료로 정리하세요. 전사문만 남기는 데 그쳐서는 안 됩니다. Notta 편집 및 콘텐츠 리서치 팀의 Judy입니다. 이 가이드는 Notta의 문서화된 녹음, 검토, 인수인계 워크플로우를 바탕으로 작성했습니다. 에이전시 리더, 어카운트 팀, 전략가, 납품 전문가를 위한 내용입니다. 핵심은 일관되게 기록하고, 원본을 검증한 뒤, 승인된 다음 단계만 공유하는 것입니다.
Judy
Notta 편집 및 콘텐츠 리서치 팀
제품 정보 업데이트: 2026년 9월 30일
에이전시를 위한 통합 통화 녹음 전략이란? (간단한 정의)
통합 통화 녹음 전략은 녹음이 허용된 고객 대화를 기록하고, 실제 발언을 확인한 뒤, 검증된 맥락을 프로젝트 업무에 반영하는 에이전시 공통 프로세스입니다. 어카운트, 전략, 납품 팀이 승인된 결정과 제안 또는 미결 질문을 구분하는 데 도움이 됩니다. 요약하면, 적합한 녹음 방식을 선택하고 원본을 검토한 뒤, 담당자와 다음 단계가 명확한 확인된 맥락을 전달하는 것입니다.
녹음하고, 이해하고, 시각화하고, 검색하고, 실행하세요
대화는 저평가된 비즈니스 자산입니다. 통화 내용을 모으는 데 그치지 않고, 통화가 끝난 뒤에도 결정 사항과 맥락을 이어갈 때 가치가 생깁니다.
대면 대화도 같은 워크플로우에서 관리하세요
워크숍이나 인터뷰에서는 지원되는 웹 또는 모바일 마이크 워크플로우를 사용하거나, Notta Memo로 대면 고객 통화를 녹음하세요. MEMS 마이크 4개는 대면 녹음용이며, 골전도 마이크 1개는 휴대폰 뒷면에 부착해 통화 녹음에 사용할 수 있습니다.
원본 자료를 검토된 인수인계 자료로 만드세요
전사문을 검토하고 회의록 작성 AI로 통화 한 건을 정리한 다음, Notta Brain — AI 회의 실행 엔진을 사용해 선택한 대화와 파일을 비교하거나 고객에게 전달할 자료의 초안을 작성하세요. 원본 발언, 승인 상태, 미결 질문이 잘 보이도록 유지하세요.
검색 가능한 에이전시 지식 베이스를 구축하세요
일관된 기록이 있으면 팀은 요청이 바뀐 이유와 이를 제기한 이해관계자, 아직 승인이 필요한 항목을 찾을 수 있습니다. Notta는 온라인, 대면, 모바일, 데스크톱, 업로드 대화를 폭넓은 녹음 워크플로우에서 관리할 수 있도록 지원합니다.
빠른 답변 (먼저 실행할 항목)
반복 적용할 원칙을 정하세요. 동의를 받고 녹음하고, 원본을 검증한 뒤, 인수인계 자료를 승인하세요.
- 녹음할 수 있는 고객 통화, 기록을 볼 수 있는 사람, 동의 처리 방법을 문서화하세요.
- 시나리오 A — Bot 사용이 적절한 경우: 회의 전에 Notta Bot을 준비하세요. 회의가 시작되면 회의 링크를 Notta에 붙여 넣고 Bot이 참여해 녹음을 시작했는지 확인하세요.
- 시나리오 B — Bot 사용이 적절하지 않은 경우: Notta Desktop에서 바로 봇 없는 녹음을 시작하세요. 회의 링크나 Bot 초대가 필요하지 않습니다.
- 대면 대화에는 허용된 마이크 녹음 방식이나 Notta Memo를 선택하고, MEMS 마이크 4개를 사용하세요.
- 이름, 날짜, 전문 용어, 화자 라벨, 범위나 승인에 영향을 주는 표현을 검토하세요.
- 통화 한 건을 정리할 때는 회의록 작성 AI를, 관련 파일과 여러 통화를 비교할 때는 Notta Brain을 사용하세요.
- 검토되지 않은 요약이 아니라 원본, 확인된 결정 사항, 미결 질문, 담당자, 승인 상태를 전달하세요.
팀에서 일관된 시작점을 마련하려면 요약과 원본을 함께 보존하는 고객 통화 요약 및 다음 단계 워크플로우를 활용하세요.
준비 사항 (필요한 항목)
- 고객 계약 및 현지 규정에 맞는 녹음 및 보관 정책
- 녹음 동의, 회의 접근 권한, 필요한 주최자 승인
- Notta 계정과 승인된 Web, Desktop, 모바일, Memo 또는 파일 업로드 방식
- Notta Bot 워크플로우를 위한 회의 링크. Bot을 직접 초대하는 경우 회의가 시작된 뒤 입력합니다.
- 미디어 음성 전사를 위한 지원 오디오 또는 비디오 파일이나 Notta Brain 분석을 위한 지원 문서
- 배포 전에 범위, 담당자, 마감일, 고객 승인을 확인할 검토 담당자
단계별 가이드: 에이전시 녹음 전략 수립하기
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1단계: 도구를 선택하기 전에 정책을 정하세요
실행할 일: 녹음할 수 있는 통화, 동의 획득 방법, 각 기록을 검토할 수 있는 사람, 기록의 보관 및 공유 방법을 정하세요. 먼저 고객 계약과 조직의 규정을 확인하세요.
잘 진행되고 있다는 신호: 어카운트 팀과 납품 팀이 프로젝트의 녹음, 접근, 공유 규칙을 설명할 수 있습니다.
주의: 동의와 목적을 확인하지 않은 채 모든 통화를 기본적으로 녹음하지 마세요.
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2단계: 대화에 맞는 녹음 방식을 선택하세요
실행할 일: 온라인 회의에서는 회의 환경과 조직 규정이 허용하는 경우 Notta Web 또는 Desktop에서 Notta Bot을 사용하세요. 회의 전에 Bot 설정을 마치세요. Bot을 직접 초대하는 경우 회의가 시작될 때까지 기다렸다가 회의 링크를 Notta에 붙여 넣고, Bot이 참여해 녹음을 시작했는지 확인하세요. Bot 사용이 적절하지 않다면 Notta Desktop에서 바로 봇 없는 녹음을 시작하세요. 이 방식에는 회의 링크나 Bot 초대가 필요하지 않습니다. 일반적인 봇 없는 녹음은 시스템 오디오와 마이크 소리를 로컬에서 캡처한 뒤 오디오를 업로드해 실시간으로 음성을 전사합니다.
잘 진행되고 있다는 신호: 선택한 방식이 허용되고, 원본이 녹음되고 있으며, 팀에서 기록이 저장될 위치를 알고 있습니다.
주의: 봇 없는 녹음을 오프라인 워크플로우로 간주하지 마세요. 로컬 오프라인 음성 전사는 별도의 Pro Privacy Mode 워크플로우입니다.
팀 가이드에 의도적인 봇 없는 데스크톱 녹음 워크플로우를 명시할 때는 Notta Web의 봇 없는 녹음 옵션이 아니라 Notta Desktop에서 사용할 수 있다고 분명히 안내하세요.
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3단계: 대면 대화와 기존 미디어를 신중하게 녹음하세요
실행할 일: 워크숍과 인터뷰에는 승인된 웹 또는 모바일 마이크 워크플로우나 Notta Memo를 사용하세요. Memo에는 대면 녹음을 위한 MEMS 마이크 4개와 휴대폰 뒷면에 부착해 통화를 녹음하는 골전도 마이크 1개가 있습니다. 기존 오디오나 비디오를 전사하려면 WAV, MP3, M4A, MP4, MOV와 같은 지원 미디어 형식을 업로드하세요. 접근 권한과 동의가 있는 경우에만 지원되는 링크를 사용하세요.
잘 진행되고 있다는 신호: 기록에 올바른 고객, 프로젝트, 날짜, 녹음 방식이 연결되어 있습니다.
주의: PDF를 음성 전사 입력 파일로 사용하지 마세요. PDF는 Notta Brain 분석에 사용하며, 음성 전사에는 지원되는 오디오 및 비디오 파일을 사용합니다.
체계적인 인터뷰 전사문은 짧게 바꿔 쓴 요약에 의존하지 않고 용어, 사례, 원본 발언을 검토할 수 있도록 보존해야 합니다.
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4단계: 원본과 대조해 전사문을 검토하세요
실행할 일: 이름, 날짜, 수치, 전문 용어, 화자 라벨, 범위를 바꿀 수 있는 발언을 확인하세요. 타임스탬프와 재생 기능을 사용해 중요한 부분을 다시 들으세요. 화자 라벨은 발언을 정리하는 데 도움이 되지만 신원을 확인해 주지는 않습니다. Bot의 화자 구분은 계정을 공유하는 사람들을 한 명으로 묶을 수 있습니다.
잘 진행되고 있다는 신호: 주요 고객 발언을 관련 원본 내용에서 확인할 수 있고, 전사문 수정 사항이 명확합니다.
주의: 오디오나 비디오를 확인하지 않고 불확실한 이름, 금액, 승인 내용을 사실처럼 인용하지 마세요.
팀에서 전사문 검토와 화자 라벨 확인을 표준화해 영향이 큰 세부 사항을 더 꼼꼼히 확인할 수 있습니다.
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5단계: 통화 한 건을 요약한 뒤 전체 맥락을 비교하세요
실행할 일: 회의록 작성 AI를 사용해 하나의 전사문을 주제, 결정, 질문, 액션으로 정리하세요. 최소 200자의 전사문이 필요합니다. 그런 다음 Notta Brain — AI 회의 실행 엔진에서 선택한 통화와 관련 파일을 사용해 변경 사항, 차이점, 누락된 맥락을 찾아보세요. 웹에서는 PDF, Word, Excel, PowerPoint 파일과 지원되는 이미지 파일을 Brain으로 분석할 수 있습니다. 이러한 파일은 분석 입력 자료이며 오디오 또는 비디오 음성 전사 파일은 아닙니다.
잘 진행되고 있다는 신호: 요약은 통화 한 건을 다루고, 여러 통화의 분석 결과는 각 내용을 뒷받침하는 원본을 보여 줍니다.
주의: 담당자가 확인하지 않았다면 생성된 액션을 배정됨, 수락됨 또는 완료됨으로 표시하지 마세요.
유용한 회의록 작성 AI 프로세스는 원본에 없는 세부 사항을 채워 넣지 않고, 미정인 담당자와 마감일을 그대로 표시합니다.
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6단계: 사실과 해석을 구분해 인수인계 자료를 준비하세요
실행할 일: 고객, 프로젝트, 회의 날짜, 원본 기록, 고객의 요구와 이유, 원래 요청, 승인된 방향, 제안된 변경 사항, 상충하는 피드백, 종속 항목, 승인 기준, 미결 질문, 확인된 담당자와 일정, 관련 전사문 발언, 다음 승인 항목을 포함하세요.
잘 진행되고 있다는 신호: 납품 담당자가 무엇이 바뀌었고 무엇이 승인되었으며 고객 답변이 필요한 항목은 무엇인지 알 수 있습니다.
주의: 원본에서 뒷받침하지 않는다면 나중에 나온 요청을 승인된 범위 변경으로 처리하지 마세요.
반복 가능한 에이전시 고객 인수인계를 위해 최초 요청과 이후의 조건을 나란히 보관해 납품 팀이 전체 흐름을 파악할 수 있게 하세요.
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7단계: 적절한 버전을 승인하고 배포하세요
실행할 일: 공유하기 전에 내용, 수신자, 접근 권한, 담당자, 승인 상태를 확인하세요. Notta에서는 요금제와 권한에 따라 기록 및 폴더, 전사문 발췌, 댓글, 멘션을 공유하고 파일을 다운로드할 수 있습니다. 콘텐츠를 팀 시스템에 연결하는 경우 대상 시스템의 권한을 확인하세요.
잘 진행되고 있다는 신호: 수신자가 승인된 기록이나 산출물에 접근할 수 있고, 인수인계 자료에 담당자와 다음 단계가 명시되어 있습니다.
주의: 연동 기능이 업무를 자동으로 승인, 배정, 검증 또는 완료한다고 가정하지 마세요.
검증 체크리스트 (제대로 진행됐는지 확인)
- ☐ 해당 통화의 녹음 동의 및 접근 규칙을 문서화했습니다.
- ☐ 녹음 방식이 회의 유형에 맞고 허용된 방식입니다.
- ☐ Bot 워크플로우에서는 Bot이 참여해 녹음을 시작했고, 봇 없는 녹음은 Notta Desktop에서 직접 시작했습니다.
- ☐ 기록에 올바른 고객, 프로젝트, 회의 날짜, 녹음 방식이 표시되어 있습니다.
- ☐ 이름, 주요 수치, 전문 용어, 승인 관련 표현을 원본과 대조해 확인했습니다.
- ☐ 회의록 작성 AI와 Brain의 분석 결과를 검토 전까지 초안으로 표시했습니다.
- ☐ 승인된 결정과 요청, 제안, 미결 질문을 구분했습니다.
- ☐ 확인된 모든 액션에 담당자와 일정이 지정되어 있거나 담당자가 정해지지 않았음을 명시했습니다.
- ☐ 수신자, 접근 권한, 다음 승인 단계가 분명합니다.
자주 발생하는 문제와 해결 방법
| 문제 | 원인 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| Notta Bot이 통화에 참여하지 않음 | 설정, 회의 접근 권한, 주최자 권한 또는 조직 설정으로 참여가 차단되었을 수 있습니다. | 접근 권한과 주최자 규칙을 확인하세요. 회의가 시작되면 링크를 Notta에 붙여 넣고 Bot이 참여해 녹음을 시작했는지 확인하세요. |
| 봇 없는 녹음이 시작되지 않음 | 팀에서 Desktop에서 봇 없는 녹음을 시작하는 대신 Web 워크플로우를 사용했거나 Bot을 초대하려고 했습니다. | Notta Desktop을 열고 그곳에서 봇 없는 녹음을 시작하세요. 이 방식에는 회의 링크나 Bot 초대가 필요하지 않습니다. |
| 전사문에서 이름이나 용어가 불명확함 | 오디오 상태, 겹쳐 말하기, 전문 용어가 전사 결과에 영향을 줄 수 있습니다. | 해당 타임스탬프를 다시 재생하고 표현을 수정한 뒤, 중요한 세부 사항의 원본 발언을 보존하세요. |
| 요약에서 요청이 승인된 것처럼 보임 | 요약 과정에서 제안, 결정, 미결 질문의 차이가 축약될 수 있습니다. | 공유 전에 해당 내용을 원본과 대조하고 상태를 표시하세요. |
| Brain 답변에 프로젝트 파일이 반영되지 않음 | 선택한 맥락에 파일이 포함되지 않았거나 다른 저장 위치에 있을 수 있습니다. | 세션이나 라이브러리에서 올바른 파일을 사용할 수 있는지 확인한 뒤 다시 질문하고 인용된 원본을 검증하세요. |
| 공유한 기록에 접근할 수 없거나 오래된 버전임 | 링크 설정, 수신자 권한, 대상 시스템 권한 또는 다운로드한 사본이 다를 수 있습니다. | 현재 접근 설정과 수신자를 확인한 뒤, 적절한 방식으로 최신 승인 버전을 공유하세요. |
모범 사례 (장기적으로 효과적으로 운영하기)
- 프로젝트 킥오프 체크리스트에 동의와 접근 규칙을 포함하세요. 통화가 시작되기 전에 팀이 같은 기준을 적용할 수 있습니다.
- 고객, 프로젝트, 날짜, 회의 유형에 하나의 이름 지정 규칙을 사용하세요. 나중에 올바른 원본을 찾기 쉽습니다.
- 결정, 제안, 질문을 구분해 표시하세요. 매끄럽게 정리된 요약이 범위를 조용히 바꾸는 일을 막을 수 있습니다.
- 영향이 큰 주장에는 타임스탬프나 전사문 발췌를 보존하세요. 검토자가 정확한 원본을 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 대화에서 확인된 경우에만 담당자와 마감일을 기록하세요. 누락된 정보는 임의로 업무를 만들어 내지 않도록 그대로 표시하세요.
- 통화 한 건을 정리할 때는 회의록 작성 AI를, 여러 원본의 맥락을 살필 때는 Brain을 사용하세요. 각 결과가 무엇을 나타내는지 팀에서 파악할 수 있습니다.
- 전송하기 전에 대상 시스템과 공유 권한을 검토하세요. 콘텐츠를 연동해도 승인이나 올바른 접근 권한이 자동으로 설정되지는 않습니다.
- 규모를 확장하기 전에 요금제 한도, 연동, 가격을 다시 확인하세요. 제품 정보는 바뀔 수 있으므로 현재 워크플로우에 맞춰야 합니다.
SEO 및 콘텐츠 팀에서는 재사용 가능한 전문가 인터뷰 브리프에 정의, 사례, 용어 확인 사항, 전문가에게 할 질문을 정리할 수 있습니다. Notta는 원본 지식을 찾는 데 도움을 줄 수 있지만 검색량, 순위, 크롤링 결과, SEO 기여도를 확인해 주지는 않습니다.
추천 도구 (선택 사항): Notta
Notta는 녹음 이상의 기능이 필요한 팀을 위한 AI 기반 회의 생산성 플랫폼입니다. 에이전시가 온라인 및 대면 대화를 기록하고, 검색 가능한 텍스트로 변환하고, 선택한 회의 콘텐츠와 파일을 활용해 체계적인 업무 자료를 준비하도록 지원합니다. Notta의 미션은 “말 속에 담긴 진정한 가치를 발견하다”입니다. 일상적인 대화에서 실질적인 인사이트를 얻어 에이전시의 일반적인 업무에 활용할 수 있도록 하는 것이 목표입니다.
- 온라인 회의 녹음에는 Notta Bot이 있는 Notta Web을, Bot 또는 봇 없는 녹음에는 Notta Desktop을 사용하세요.
- 다른 허용된 대화를 워크플로우에 포함하려면 모바일 녹음, Notta Memo, 지원 링크, 오디오 및 비디오 업로드를 사용하세요.
- 검색 가능한 전사문, 타임스탬프, 재생 기능, 회의록 작성 AI를 활용해 원본을 검토하고 정리하세요.
- Notta Brain — AI 회의 실행 엔진으로 선택한 회의와 파일을 비교한 뒤 보고서, 발표 자료, 표, 인포그래픽, 후속 자료의 초안을 작성하세요.
- 협업, 공유, 내보내기를 관리할 때 요금제 및 권한 설정을 활용하세요. 각 요건은 계정과 최신 제품 정보를 기준으로 확인하세요.
요금 안내: 이 가이드에 제공된 제품 정보는 2026년 9월 30일에 업데이트되었습니다. 연간 결제 기준 월 환산 금액은 Free $0, Pro 월 $8.17, Business 좌석당 월 $16.67이며 Enterprise는 맞춤 요금입니다. Free는 월 120분, Pro는 월 1,800분의 음성 전사를 제공하며 Business는 음성 전사를 무제한으로 제공합니다. 구매 전에 최신 가격, 사용량 한도, 약관을 확인하세요.
개인정보 보호 안내: 일반적인 봇 없는 녹음과 Pro Privacy Mode는 서로 다른 워크플로우입니다. Privacy Mode는 지원 모델을 사용해 로컬에서 오프라인 음성 전사를 하고 선택한 로컬 작업 공간에 기록을 저장합니다. 클라우드 요약, Brain, 동기화, 일반적인 협업 기능은 제한되거나 일시 중지됩니다.
팀에서 대화부터 검토된 지식까지 이어지는 공통 경로를 원한다면 Notta를 활용하세요. 단, 동의, 원본 확인, 고객 승인, 프로젝트 관리상 담당자 지정을 대신하는 도구로 사용해서는 안 됩니다.
자주 묻는 질문
에이전시를 위한 통합 통화 녹음 전략이란 무엇인가요?
녹음이 허용된 고객 대화를 기록하고, 원본을 확인한 뒤, 검증된 맥락을 에이전시 업무에 반영하는 공통 프로세스입니다. 단순한 녹음을 넘어 팀이 동의를 확인하고, 녹음 방식을 선택하고, 전사문을 검토하고, 내용을 신중하게 요약한 다음 인수인계 자료를 배포하기 전에 결정 사항을 확인합니다. 고객 팀과 납품 팀 간의 업무 연속성을 유지하는 것이 목표입니다.
Notta는 봇 없이 온라인 회의를 녹음할 수 있나요?
Notta Desktop에서 봇 없이 회의를 녹음할 수 있습니다. 데스크톱 앱에서 바로 녹음을 시작하면 되며, 회의 링크나 Notta Bot 초대가 필요하지 않습니다. 일반적인 봇 없는 녹음은 시스템 오디오와 마이크 소리를 캡처한 뒤 오디오를 업로드해 실시간으로 음성을 전사합니다. Pro Privacy Mode는 별도의 로컬 오프라인 음성 전사 워크플로우입니다.
에이전시는 AI 회의록을 승인된 고객 결정 사항으로 간주해도 되나요?
아니요. AI 회의록은 전사문을 유용한 요약으로 정리할 수 있지만, 생성된 요약만으로 요청이 승인되었거나 액션이 수락되었다고 볼 수는 없습니다. 중요한 내용은 원본 녹음을 확인하고, 해결되지 않은 질문과 담당자가 정해지지 않은 항목, 상충하는 피드백을 그대로 남겨 두세요. 적절한 담당자가 검토한 뒤에만 인수인계 자료를 공유하세요.
Notta Brain으로 프로젝트 PDF를 분석할 수 있나요?
네. PDF와 지원되는 Office 파일 및 이미지 파일을 Notta Brain에 업로드해 파일을 분석하고 내용을 파악할 수 있습니다. WAV, MP3, M4A, MP4, MOV와 같은 지원 미디어 형식을 업로드해 음성 및 영상 음성 전사를 하는 기능과는 별개입니다. 작업에 맞는 파일 형식을 사용하세요.
Notta Desktop은 기본적으로 오프라인에서 작동하나요?
아니요. 일반적인 봇 없는 녹음은 시스템 오디오와 마이크 소리를 로컬에서 캡처한 뒤 오디오를 업로드해 실시간으로 음성을 전사합니다. Pro Privacy Mode는 지원 모델을 사용해 로컬에서 오프라인 음성 전사를 하고, 선택한 로컬 작업 공간에 녹음과 전사문을 저장하는 별도의 워크플로우입니다. 이 모드에서는 클라우드 요약, Brain, 동기화 기능이 제한됩니다.
결론
통합 에이전시 통화 녹음 전략은 동의, 녹음, 원본 검토, 맥락, 승인을 하나로 연결합니다. 어카운트 팀과 납품 팀이 고객의 요청과 변경 사항, 아직 결정되지 않은 내용을 확인할 수 있으면 회의 사이에 누락되는 결정이 줄어듭니다. 먼저 프로젝트 하나를 정해 녹음 및 인수인계 규칙을 문서화하고, 팀과 함께 프로세스를 개선하세요. Notta는 대화를 검색 가능한 지식과 유용한 초안으로 바꾸어 사람이 검토할 수 있도록 지원합니다.