Analyse des entretiens utilisateurs : comment les chefs de produit repèrent les tendances d’un entretien à l’autre
L’IA peut aider les chefs de produit à dégager des thèmes récurrents et des différences significatives à partir de transcriptions d’entretiens utilisateurs sélectionnées. Elle peut ensuite en tirer une synthèse claire pour l’équipe produit. Avec Notta, vous pouvez comparer les entretiens et approfondir les besoins des utilisateurs par des questions complémentaires. Créez ensuite un rapport ou une présentation pour votre prochaine discussion produit, sans rassembler chaque constat à la main.
Imaginez que vous ayez mené six entretiens sur la configuration initiale. Certains utilisateurs ont démarré facilement, tandis que d’autres se sont arrêtés pour attendre de l’aide. La question utile n’est pas seulement de savoir ce que chacun a dit. Il s’agit de comprendre ce qui explique ces différences et sur quoi votre équipe devrait se concentrer ensuite.
Qu’apprennent les chefs de produit grâce à l’analyse des entretiens utilisateurs ?
L’analyse des entretiens utilisateurs aide à comprendre les objectifs, les obstacles et les besoins des personnes en comparant leurs témoignages. Au lieu de traiter chaque entretien comme un récit isolé, vous recherchez les points communs et les différences. Vous obtenez ainsi une vision plus claire du problème que votre équipe produit doit explorer.
Un résumé peut indiquer qu’un participant a eu du mal à configurer le produit. L’analyse cherche à savoir si d’autres ont rencontré la même difficulté et ce que leurs situations ont en commun.
C’est l’objectif de la synthèse de recherche produit : rapprocher les témoignages individuels pour comprendre ce qu’ils signifient pour le produit. L’analyse thématique est une approche utile, qui regroupe les observations liées entre elles en thèmes.
La distinction compte. La « configuration » est un sujet. « Les nouveaux utilisateurs ne savent pas par quelle étape commencer » décrit un problème dont votre équipe peut discuter. Vous avez alors un point de départ : des instructions plus claires, un autre écran d’accueil ou une question de recherche complémentaire.
Comment analyser plusieurs entretiens utilisateurs avec l’IA ?
Vous pouvez utiliser l’IA pour comparer les transcriptions pertinentes, regrouper les expériences similaires et construire une synthèse autour de votre question produit. Notta Brain, la fonctionnalité d’IA intégrée à Notta, vous permet de travailler sur une sélection d’entretiens et de documents dans une même conversation.
Choisissez la question et les entretiens qui peuvent y répondre.
Commencez par une question précise, comme « Qu’est-ce qui rend la configuration initiale difficile ? ». Une question claire vous aide à obtenir une comparaison utile, plutôt qu’un récapitulatif général de tous les sujets abordés.
Vous recueillez encore des témoignages ? Utilisez l’enregistrement sans bot de Notta Desktop pour enregistrer vos échanges à distance sans qu’un bot rejoigne l’appel. Pour les entretiens en personne, Notta Memo est un enregistreur de poche qui capture la conversation pendant que vous vous concentrez sur vos questions de relance.
Ouvrez Notta Brain dans votre navigateur et utilisez @ pour sélectionner les entretiens pertinents disponibles dans Notta. Choisissez l’étude et la période qui correspondent à votre question. Si le parcours de configuration a changé, gardez les anciens entretiens à part, sauf si vous souhaitez comparer les versions.
Quelques éléments de contexte suffisent pour rendre la comparaison plus utile :
- Des identifiants d’entretien faciles à reconnaître, comme U1, U2 et U3.
- Des informations pertinentes, comme le rôle de l’utilisateur ou le fait qu’il ait suivi une formation.
- Une note de cadrage de l’étude, si elle explique la question ou le groupe interrogé.
Vous pouvez ajouter une note de cadrage au format Word ou PDF à côté des entretiens. Distinguez les témoignages des participants des hypothèses formulées dans ce document.
Utilisez des échanges dont les participants ont accepté l’enregistrement et l’analyse. Respectez les règles de consentement applicables et les politiques de votre organisation concernant leur utilisation et leur partage.
Demandez les tendances communes aux entretiens, pas des résumés séparés.
Demandez à Notta de regrouper les expériences similaires, même lorsque les participants les décrivent différemment. Une personne qui n’a pas trouvé l’étape suivante et une autre qui a attendu des instructions peuvent exprimer un besoin similaire.
Pour l’exemple de la configuration, voici une demande utile :
Compare ces entretiens pour repérer ce qui rend la configuration initiale difficile. Regroupe les expériences similaires en thèmes. Ajoute un court extrait à l’appui de chaque thème, avec l’identifiant de l’entretien, et relève les expériences différentes.
Demandez que les extraits reprennent les mots exacts des participants et que l’interprétation reste séparée. Chaque thème proposé s’accompagnera ainsi d’un contexte utile, plutôt que d’une simple étiquette générale.
Si la réponse est organisée par entretien, demandez plutôt un tableau structuré par thème. Ce petit changement rend la comparaison plus facile à exploiter.
Explorez les raisons pour lesquelles les expériences diffèrent.
Posez des questions complémentaires pour comprendre ce qui distingue les personnes ayant rencontré des difficultés des autres. Ces différences peuvent révéler une piste plus précise que le sujet le plus souvent mentionné.
Demandez par exemple : « Qu’est-ce qui a aidé les personnes ayant terminé la configuration sans assistance ? » Ou : « Le problème d’importation affecte-t-il différemment les administrateurs et les autres utilisateurs ? »
Une difficulté de configuration peut venir d’instructions peu claires, d’autorisations manquantes ou de l’attente d’un collègue. Ces situations appellent des réponses différentes. Un tutoriel plus clair peut aider le premier groupe, mais sera peu utile à une personne qui n’a pas les accès nécessaires.
À cette étape, je chercherais à préciser le problème avant de demander des solutions. Demandez quelles différences sont étayées par les entretiens et quelles explications restent incertaines.
Transformez les résultats en une synthèse utile à l’équipe produit.
Demandez à Notta de rassembler les résultats pour les personnes qui les utiliseront. Une courte synthèse peut présenter la question de recherche, les principaux thèmes, les exemples à l’appui, les implications possibles pour le produit et les questions ouvertes.
Précisez le destinataire et l’objectif : « Crée une synthèse d’une page pour notre équipe produit et design. Explique les obstacles à la configuration et propose des questions pour nos prochaines sessions de tests d’utilisabilité. »
Vous pouvez ensuite demander une introduction plus courte, une comparaison plus claire des groupes d’utilisateurs ou davantage de détails sur un thème. Conservez les identifiants d’entretien et les liens vers les sources disponibles avec les constats importants, pour que vos collègues puissent retrouver le contexte.
Vérifiez les passages qui étayent les principales conclusions avant que votre équipe ne s’en serve pour prendre des décisions. L’IA peut aider à organiser les éléments recueillis, mais elle peut manquer certaines nuances du contexte.
Le résultat est un point de départ pour une discussion produit, pas un dossier supplémentaire de résumés à combiner vous-même.
À quoi ressemble un thème utile issu d’entretiens utilisateurs ?
Un thème utile explique un besoin ou une expérience partagés, montre sur quoi il s’appuie et laisse une place aux expériences différentes.
Voici un exemple fictif fondé sur six entretiens imaginaires sur la configuration, identifiés de U1 à U6. Les extraits illustrent comment une préoccupation générale devient une question produit plus ciblée.
| Thème | Exemples tirés des entretiens | Expérience différente | Interprétation possible |
|---|---|---|---|
| Les nouveaux utilisateurs ne savent pas par où commencer. | U1 : « Dois-je d’abord inviter l’équipe ou créer un projet ? » U4 : « J’ai attendu que quelqu’un me montre. » | U3 avait bénéficié d’une démonstration et connaissait l’ordre des étapes. | Explorer des repères de départ plus clairs avant de revoir tout le parcours de configuration. |
| Certains retards viennent d’autorisations manquantes. | U2 : « Mon compte ne me permettait pas d’importer. » U5 : « Nous attendions notre administrateur. » | U6 a terminé la tâche avec des droits d’administrateur. | Expliquer plus tôt les autorisations nécessaires, plutôt que d’attribuer chaque retard à des instructions peu claires. |
| Les équipes souhaitent suivre l’avancement de différentes façons. | U1 : « Je demandais sans cesse qui avait terminé. » U5 : « Un point sur l’avancement nous aiderait à démarrer. » | U4 préférait un point hebdomadaire à davantage d’alertes. | Explorer une vue partagée de l’avancement ou un choix de modalités de suivi, pas simplement ajouter des notifications. |
Ces trois thèmes pourraient disparaître sous l’étiquette « problèmes de configuration ». Les distinguer donne à votre équipe différentes pistes à explorer. Des repères de départ plus clairs, des indications plus précoces sur les autorisations et des points d’avancement répondent chacun à un besoin différent.
La dernière colonne est une interprétation, pas la preuve qu’un changement précis fonctionnera. Les entretiens décrivent les expériences des personnes ; les tests d’utilisabilité et les données produit aident à examiner ce qui se passe en pratique. La fréquence d’une préoccupation dans ce petit groupe ne permet pas non plus de savoir à quel point elle est répandue parmi tous les utilisateurs.
Comment Notta aide-t-il votre équipe à utiliser les résultats ?
Notta peut transformer les résultats regroupés en documents, présentations et visuels qui aident vos collègues à comprendre l’étude sans lire chaque transcription.
Vous n’avez pas besoin de repartir d’un document vierge une fois l’analyse terminée. Adaptez les mêmes résultats à différents échanges, en conservant le niveau de détail nécessaire à chaque public.
- Chefs de produit : Créez une synthèse de recherche pour une discussion entre les équipes produit et design. Rassemblez les thèmes, les exemples à l’appui et les questions sans réponse. Si l’équipe doit approfondir un point, demandez des questions pour de prochains entretiens à partir de ce qui reste à éclaircir.
- Équipes PMO : Préparez un rapport concis montrant les implications des résultats pour le travail des différentes équipes. Dans l’exemple de la configuration, distinguez les problèmes liés aux indications fournies dans le produit de ceux qui dépendent de l’administration des comptes. Vos collègues pourront ainsi discuter des responsabilités sans considérer que chaque problème exige une modification du design.
- Assistants de direction : Préparez une courte note de synthèse ou une ébauche de présentation pour un responsable produit. Demandez de commencer par le constat principal, puis de présenter les exemples utilisateurs et les questions à examiner. La même étude devient ainsi plus facile à assimiler avant une réunion de planification.
Notta peut convertir les réponses textuelles en documents Word et générer des diapositives téléchargeables au format PowerPoint ou PDF. Vous pouvez continuer à modifier le document Word ou le fichier PowerPoint téléchargé dans vos outils habituels. Un visuel présentant les thèmes ou une infographie peut aussi expliquer les résultats lorsqu’un schéma est plus utile qu’un paragraphe supplémentaire.
L’analyse et la génération de contenus consomment des crédits IA. Vérifiez donc votre solde disponible pour une étude plus importante.
Réunissez vos prochains entretiens dans une discussion ciblée. Partez de la question produit, comparez les échanges pertinents et transformez les résultats en un support que votre équipe peut utiliser.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre l’analyse des entretiens utilisateurs et le résumé d’un entretien ?
Un résumé explique ce qui s’est passé lors d’un entretien. L’analyse des entretiens utilisateurs compare les témoignages pour repérer des tendances, des différences et des explications possibles liées à une question de recherche. Les résumés aident à revenir sur chaque conversation. L’analyse permet de comprendre ce que les entretiens sélectionnés suggèrent dans leur ensemble et ce que votre équipe devrait explorer ensuite.
L’IA peut-elle analyser plusieurs entretiens utilisateurs ensemble ?
Oui. Notta peut comparer plusieurs entretiens de votre choix et répondre à des questions sur leurs thèmes communs et leurs différences. Donnez-lui une question de recherche précise et les éléments de contexte pertinents sur les participants. Demandez des extraits à l’appui et les identifiants des entretiens, plutôt que des résumés séparés, pour faciliter la compréhension et la discussion des résultats.
Que faire lorsque les participants aux entretiens ne sont pas d’accord ?
Comparez leurs situations avant de considérer leurs témoignages comme contradictoires. Un nouvel utilisateur, un administrateur et une personne ayant suivi une formation peuvent avoir des besoins différents. Demandez à l’IA de distinguer ces expériences et de relever ce qui reste incertain. Cette différence peut suggérer un choix produit utile, plutôt qu’une réponse unique pour tous.
Notta peut-il transformer les résultats d’entretiens en rapport ou en présentation ?
Oui. Notta peut utiliser votre analyse pour préparer une ébauche de rapport ou de présentation destinée à un public précis. Indiquez qui lira les résultats et ce que cette personne doit comprendre. Vous pouvez affiner l’ébauche par des demandes complémentaires, puis télécharger un document Word ou une présentation pour poursuivre le travail avec votre équipe.
